Benoit Mahé – Le vendeur connecté

Pour Benoit Mahé, nous devons retrouver le sourire de la boulangère à l’ère du commerce omnicanal. Si cet ouvrage est plutôt orienté BtoC, vous y trouverez de nombreuses idées et de nombreux concepts adaptés à la réalité des relations BtoB. Vous y découvrirez notamment le Net Promotor Score dont nous vous avons parlé au sein de notre dossier sur l’enchantement de votre relation client, quelques conseils concernant l’utilisation de vos données ainsi qu’une belle comparaison entre les moteurs de l’être humain et ceux du professionnel en magasin. Cette lecture nous a beaucoup inspiré et je vous recommande donc chaudement de faire de même.

 

Coach PCC ( Professional Certified Coach) de l’International Coach Federation et maître en Programmation Neuro Lingustique, Benoit Mahé est l’auteur du livre Retail coaching, la référence du coaching et de la PNL appliqués à la vente en magasin. Diplômé de l’ESC Reims et de l’executive MBA de l’Instituto de Empresa de Madrid, il est Professeur associé de ces deux institutions et membre de la Global Speaker Federation. Co-fondateur de CapKelenn, il a accompagné avec son équipe de coachs accrédités de nombreuses enseignes préstigieuses (Alain Afflelou, Castorama, Hermès, Sephora, Hackett, Yves Rocher, SFR, Nespresso…).

« De big data à Human data : Ou comment vous démarquer de la concurrence » – Participez à notre prochain live !

Soyez le premier à commenter

Poster un Commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


*